Vous ne recevez pas de notifications ? Des solutions qui marchent

#Vous ne recevez pas de notifications ? (Dépannage Telegram et e-mail)

Si vos bots tournent mais que vous n'en entendez jamais parler, la cause tient presque toujours à quelques éléments simples — le plus souvent, un interrupteur qui n'a jamais été activé. Ce guide les passe en revue un par un.

Pour tout configurer depuis zéro, consultez Comment configurer les notifications ; cet article est son complément dépannage.

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#D'abord : l'interrupteur a-t-il été activé un jour ?

C'est la raison numéro un pour laquelle les gens ne reçoivent aucune alerte. Les notifications de trading sont désactivées par défaut. Dans Paramètres → Notifications, vous choisissez quels événements vous alertent, et sur quel canal (e-mail et/ou Telegram). Si vous n'avez jamais activé les interrupteurs Trading (cycle démarré, cycle terminé, erreur du bot, ordre exécuté), vous ne recevrez tout simplement aucune alerte de trade — c'est normal, ce n'est pas un bug.

#Les notifications Telegram n'arrivent pas

Si Telegram est votre canal et que rien ne passe, vérifiez ces points dans l'ordre :

• Telegram est-il vraiment connecté ? Si votre compte affiche « (Non connecté) », les interrupteurs Telegram sont verrouillés. Connectez-le d'abord.
• Avez-vous envoyé le code correctement ? Vous vous connectez en ouvrant @FreyaFinanceBot et en lui envoyant /start suivi de votre code (l'application affiche le message exact et un bouton de copie).
• Le code a-t-il expiré ? Le code de connexion est valable environ 10 minutes. S'il a expiré, l'écran affiche « Expiré » — choisissez Générer un nouveau code et envoyez le nouveau.
• Avez-vous déconnecté Telegram ? Si c'est le cas, vous devrez le reconnecter avec un nouveau code (la déconnexion est irréversible, mais la reconnexion est simple — et il se peut que vous deviez réactiver ensuite vos interrupteurs de trading).
• La catégorie précise est-elle activée ? Une catégorie désactivée n'enverra rien — vérifiez que l'alerte que vous attendez est bien activée pour Telegram.

#Les notifications e-mail n'arrivent pas

• Vérifiez d'abord les dossiers spam et promotions — c'est le coupable habituel.
• L'e-mail ne peut pas être désactivé — il est lié à votre compte, et les e-mails de sécurité et de compte sont toujours actifs. Donc si vous recevez ceux-ci mais pas les alertes de trade, le problème vient d'un interrupteur, pas de la livraison : activez les catégories de trading que vous voulez.

#Quelles alertes vous pouvez (et ne pouvez pas) contrôler

L'écran Notifications comporte trois groupes :

• Trading — cycle démarré, cycle terminé, erreur du bot, ordre exécuté. Réglables (et désactivés par défaut).
• Place de marché (pour les créateurs) — nouvel achat, nouvel avis, versement, mises à jour d'abonnement. Réglables (connecter Telegram les active automatiquement ; les alertes de trading, à l'inverse, restent désactivées tant que vous ne les activez pas).
• Compte et sécurité — alertes de sécurité et mises à jour du compte. Toujours actives (vous ne pouvez pas les désactiver), et l'e-mail est garanti pour celles-ci.

#Toujours bloqué — et qui contacter

Si une catégorie est activée, que Telegram est connecté et que l'e-mail n'est pas dans les spams, mais que les alertes n'arrivent toujours pas, contactez le support. N'oubliez pas que @FreyaFinanceBot est le bot de notifications, pas le support — pour de l'aide, contactez [email protected] ou @FreyaFinanceSupport sur Telegram.

#Questions fréquentes

#J'ai connecté Telegram mais je ne reçois aucune alerte de trade — pourquoi ?

Parce que les alertes de trading restent désactivées sur Telegram même après la connexion, tant que vous ne les activez pas. Allez dans Paramètres → Notifications et activez les interrupteurs de trading (cycle démarré/terminé, erreur du bot, ordre exécuté) pour Telegram.

#J'ai envoyé le code au bot et rien ne s'est passé.

Deux raisons probables : le code a expiré (il est valable environ 10 minutes — générez-en un nouveau et renvoyez-le), ou le message n'était pas correct. Vous vous connectez en envoyant à @FreyaFinanceBot le message /start suivi de votre code, exactement comme l'application l'affiche.

#Pourquoi est-ce que je reçois les e-mails de sécurité mais pas les alertes de trade ?

Parce que ce sont des catégories différentes. Les e-mails de sécurité et de compte sont toujours actifs, tandis que les alertes de trading sont désactivées par défaut et doivent être activées. Recevoir les uns mais pas les autres signifie qu'il s'agit d'un réglage d'interrupteur, pas d'un échec de livraison.

#Puis-je désactiver les notifications e-mail ?

Non — l'e-mail est lié à votre compte, et les e-mails de sécurité et de compte en particulier sont toujours actifs. Vous pouvez choisir vos préférences Telegram par catégorie, mais l'e-mail pour les événements essentiels du compte ne peut pas être désactivé.

#Mes interrupteurs Telegram sont grisés.

Cela veut dire que Telegram n'est pas encore connecté. Connectez-le d'abord (ouvrez @FreyaFinanceBot et envoyez votre code /start), et les interrupteurs deviendront disponibles.

#J'ai déconnecté Telegram par accident — puis-je annuler ?

La déconnexion est irréversible, mais vous pouvez tout simplement reconnecter avec un nouveau code. Après la reconnexion, revérifiez vos interrupteurs de trading, car il se peut que vous deviez les réactiver.

#Les notifications affichent la mauvaise heure.

Votre fuseau horaire est défini automatiquement à la connexion, et les alertes utilisent votre heure locale. Si elle semble incorrecte, vous reconnecter la met à jour.