Не отримуєте сповіщень? Рішення, які працюють

#Не отримуєте сповіщень? (Усунення проблем із Telegram та електронною поштою)

Якщо ваші боти працюють, а ви про це нічого не чуєте, причина майже завжди криється в кількох простих речах — найчастіше це перемикач, який так і не увімкнули. У цьому посібнику ми пройдемося по них.

Щоб налаштувати сповіщення з нуля, дивіться Налаштування сповіщень на Freya Finance; ця стаття — її ремонтний напарник.

---

#Найперше: чи вмикали ви взагалі перемикач?

Це причина номер один, чому люди не отримують оповіщень. Торгові сповіщення вимкнені за замовчуванням. У розділі Налаштування → Сповіщення ви обираєте, про які події вас сповіщати та через який канал (електронна пошта та/або Telegram). Якщо ви ніколи не вмикали перемикачі Торгові сповіщення (цикл розпочато, цикл завершено, збій бота, ордер виконано), то торгових оповіщень ви просто не отримаєте — і це очікувана поведінка, а не помилка.

#Сповіщення в Telegram не надходять

Якщо Telegram — ваш канал, а нічого не приходить, перевірте по черзі:

• Чи справді Telegram підключено? Якщо ваш обліковий запис показує «(Не підключено)», перемикачі Telegram заблоковані. Спершу підключіть його.
• Чи правильно ви надіслали код? Підключення відбувається так: відкрийте @FreyaFinanceBot і надішліть йому /start разом зі своїм кодом (застосунок показує точний текст повідомлення та кнопку копіювання).
• Чи не сплив термін дії коду? Код підключення дійсний близько 10 хвилин. Якщо він застарів, на екрані з'явиться «Термін дії закінчився» — натисніть Згенерувати новий код і надішліть свіжий.
• Чи не відключали ви Telegram? Якщо так, доведеться підключитися знову з новим кодом (відключення неможливо скасувати, але підключитися повторно легко — і після цього, можливо, доведеться заново увімкнути ваші торгові перемикачі).
• Чи увімкнено потрібну категорію? Вимкнена категорія нічого не надішле — переконайтеся, що очікуване оповіщення увімкнене саме для Telegram.

#Сповіщення на пошту не надходять

• Перевірте папки «Спам» і «Промоакції» — найчастіше винні саме вони.
• Електронну пошту неможливо вимкнути — вона прив'язана до вашого облікового запису, а листи про безпеку та обліковий запис надходять завжди. Тож якщо ви отримуєте їх, але не торгові оповіщення, справа в перемикачі, а не в доставці: увімкніть потрібні вам торгові категорії.

#Якими оповіщеннями ви можете (і не можете) керувати

Екран сповіщень має три групи:

• Торгові сповіщення — цикл розпочато, цикл завершено, збій бота, ордер виконано. Перемикаються (і вимкнені за замовчуванням).
• Сповіщення маркетплейсу (для авторів) — нова покупка, новий відгук, виплата, оновлення підписки. Перемикаються (підключення Telegram вмикає їх автоматично; торгові оповіщення, навпаки, залишаються вимкненими, доки ви їх не увімкнете).
• Обліковий запис і безпека — оповіщення безпеки та оновлення облікового запису. Завжди увімкнені (вимкнути їх неможливо), і доставка на пошту для них гарантована.

#Досі не працює — і до кого звертатися

Якщо категорія увімкнена, Telegram підключено, а листів немає в спамі, але оповіщення все одно не надходять — зверніться до підтримки. Пам'ятайте, що @FreyaFinanceBot — це бот сповіщень, а не підтримка: по допомогу звертайтеся на [email protected] або до @FreyaFinanceSupport у Telegram.

#Часті запитання

#Я підключив Telegram, але не отримую торгових оповіщень — чому?

Тому що торгові оповіщення залишаються вимкненими в Telegram навіть після підключення, доки ви їх не увімкнете. Перейдіть у Налаштування → Сповіщення та увімкніть торгові перемикачі (цикл розпочато/завершено, збій бота, ордер виконано) для Telegram.

#Я надіслав код боту, і нічого не сталося.

Дві ймовірні причини: термін дії коду сплив (він дійсний близько 10 хвилин — згенеруйте новий і надішліть повторно) або повідомлення було неправильним. Підключення відбувається надсиланням @FreyaFinanceBot повідомлення /start разом зі своїм кодом, точно так, як показує застосунок.

#Чому я отримую листи про безпеку, але не торгові оповіщення?

Тому що це різні категорії. Листи про безпеку та обліковий запис надходять завжди, тоді як торгові оповіщення вимкнені за замовчуванням і їх треба увімкнути. Якщо ви отримуєте одне, але не інше, — це питання налаштування перемикача, а не збій доставки.

#Чи можу я вимкнути сповіщення на пошту?

Ні — електронна пошта прив'язана до вашого облікового запису, а листи про безпеку та обліковий запис надходять завжди. Ви можете обирати свої параметри для Telegram окремо для кожної категорії, але пошту для важливих подій облікового запису вимкнути неможливо.

#Мої перемикачі Telegram неактивні.

Це означає, що Telegram ще не підключено. Спершу підключіть його (відкрийте @FreyaFinanceBot і надішліть свій код /start), і перемикачі стануть доступними.

#Я випадково відключив Telegram — чи можна це скасувати?

Відключення неможливо скасувати, але ви можете просто підключитися знову за допомогою свіжого коду. Після повторного підключення ще раз перевірте свої торгові перемикачі, бо їх, можливо, доведеться увімкнути заново.

#Сповіщення показують неправильний час.

Ваш часовий пояс встановлюється автоматично під час входу, і оповіщення використовують ваш місцевий час. Якщо він виглядає неправильно, повторний вхід оновить його.