Не приходят уведомления? Решения, которые работают

#Не приходят уведомления? (Решение проблем с Telegram и email)

Если ваши боты работают, но вы ничего об этом не слышите, причина почти всегда в одной из нескольких простых вещей — чаще всего в переключателе, который так и не включили. В этом руководстве мы разберём их по порядку.

Чтобы настроить уведомления с нуля, смотрите статью Как настроить уведомления; эта же статья — её ремонтный спутник.

---

#Первым делом: а переключатель вообще включали?

Это причина номер один, по которой люди не получают оповещений. Торговые уведомления отключены по умолчанию. В разделе Настройки → Уведомления вы выбираете, о каких событиях вас оповещать и по какому каналу (email и/или Telegram). Если вы никогда не включали переключатели в группе Торговые уведомления (цикл начат, цикл завершён, бот отказал, ордер исполнен), торговых оповещений вы попросту не получите — это ожидаемое поведение, а не баг.

#Уведомления в Telegram не приходят

Если ваш канал — Telegram, а сообщений нет, проверьте по порядку:

• Telegram действительно подключён? Если рядом с аккаунтом написано «(Не подключён)», переключатели Telegram заблокированы. Сначала подключите его.
• Код отправлен правильно? Подключение выполняется так: откройте @FreyaFinanceBot и отправьте ему /start вместе с вашим кодом (приложение показывает точное сообщение и кнопку копирования).
• Код не истёк? Код подключения действителен около 10 минут. Если срок вышел, на экране появится «Истёк» — нажмите Сгенерировать новый код и отправьте свежий.
• Вы отключали Telegram? Тогда придётся подключиться заново с новым кодом (отключение нельзя отменить, но переподключение делается легко — и после него, возможно, придётся снова включить торговые переключатели).
• Нужная категория включена? Отключённая категория ничего не пришлёт — убедитесь, что ожидаемое оповещение включено именно для Telegram.

#Уведомления на email не приходят

• Сначала проверьте папки «Спам» и «Промоакции» — обычно виноваты именно они.
• Email нельзя отключить — он привязан к вашему аккаунту, а письма о безопасности и аккаунте приходят всегда. Поэтому если такие письма вы получаете, а торговых оповещений нет, проблема в переключателе, а не в доставке: включите нужные торговые категории.

#Какими оповещениями можно (и нельзя) управлять

На экране уведомлений три группы:

• Торговые уведомления — цикл начат, цикл завершён, бот отказал, ордер исполнен. Переключаемые (и отключены по умолчанию).
• Уведомления маркетплейса (для создателей) — новая покупка, новый отзыв, выплата, обновления подписок. Переключаемые (подключение Telegram включает их автоматически; торговые оповещения, наоборот, остаются отключёнными, пока вы их не включите).
• Аккаунт и безопасность — оповещения безопасности и обновления аккаунта. Всегда включены (отключить их нельзя), и email по ним гарантирован.

#Всё ещё не работает — к кому обращаться

Если категория включена, Telegram подключён, а письма не в спаме, но оповещения всё равно не приходят, напишите в поддержку. Помните, что @FreyaFinanceBot — это бот уведомлений, а не поддержка: за помощью обращайтесь на [email protected] или к @FreyaFinanceSupport в Telegram.

#Часто задаваемые вопросы

#Я подключил Telegram, но торговых оповещений нет — почему?

Потому что торговые оповещения остаются отключёнными в Telegram даже после подключения, пока вы их не включите. Зайдите в Настройки → Уведомления и включите торговые переключатели (цикл начат/завершён, бот отказал, ордер исполнен) для Telegram.

#Я отправил код боту, и ничего не произошло.

Две вероятные причины: код истёк (он действителен около 10 минут — сгенерируйте новый и отправьте снова) или сообщение было составлено неверно. Подключение выполняется отправкой боту @FreyaFinanceBot сообщения /start вместе с вашим кодом, ровно в том виде, в каком его показывает приложение.

#Почему письма о безопасности приходят, а торговые оповещения нет?

Потому что это разные категории. Письма о безопасности и аккаунте включены всегда, а торговые оповещения отключены по умолчанию, и их нужно включить. Если приходит одно, но не приходит другое, значит дело в настройке переключателя, а не в сбое доставки.

#Можно ли отключить уведомления по email?

Нет — email привязан к вашему аккаунту, а письма о безопасности и аккаунте в особенности приходят всегда. Настройки Telegram вы можете выбирать по каждой категории, но email по ключевым событиям аккаунта отключить нельзя.

#Мои переключатели Telegram неактивны.

Это значит, что Telegram ещё не подключён. Сначала подключите его (откройте @FreyaFinanceBot и отправьте свой код с /start), и переключатели станут доступны.

#Я случайно отключил Telegram — можно ли это отменить?

Отключение отменить нельзя, но вы можете просто подключиться заново со свежим кодом. После переподключения перепроверьте торговые переключатели: возможно, их придётся включить снова.

#Уведомления показывают неверное время.

Ваш часовой пояс определяется автоматически при входе, и оповещения используют ваше местное время. Если время выглядит некорректно, повторный вход в аккаунт обновит его.