Impossible de vous connecter ou appareil 2FA perdu ?

#Impossible de vous connecter ou appareil 2FA perdu ?

Vous êtes bloqué dehors ? Presque tous les problèmes de connexion ont une solution rapide. Ce guide couvre les plus courants — un mot de passe oublié, une connexion via Google, et le plus important : reprendre l'accès quand vous avez perdu le téléphone contenant votre application d'authentification.

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#Mot de passe oublié

Sur l'écran de connexion, choisissez « Mot de passe oublié ? » et suivez le lien de réinitialisation reçu par e-mail pour en définir un nouveau. Pour des raisons de sécurité, les réinitialisations de mot de passe sont soumises à une limite de fréquence — si vous en demandez plusieurs d'affilée, il se peut qu'on vous demande de patienter avant de réessayer.

#Vous vous êtes inscrit avec Google

Si vous avez créé votre compte avec Google, il n'y a pas de mot de passe Freya distinct à réinitialiser. Choisissez simplement « Se connecter avec Google » et autorisez le compte. Votre connexion passe par votre compte Google, donc gérez sa sécurité (et sa récupération) là-bas.

#Appareil 2FA perdu

Si la 2FA est activée et que vous n'avez pas votre application d'authentification, vous pouvez quand même vous connecter avec un code de secours — les codes que Freya vous a fournis lorsque vous avez activé la 2FA :

• À l'étape 2FA, choisissez de saisir un code de secours au lieu du code de l'application.
• Chaque code de secours fait 8 caractères (affiché sous la forme XXXX-XXXX) et fonctionne une seule fois.
• Après en avoir utilisé un, Freya vous indique combien de codes de secours il vous reste, ce qui vous permet de savoir quand il est temps de reconfigurer la 2FA sur un nouvel appareil.

Pour un aperçu complet de la 2FA, consultez Comment configurer la 2FA.

#Vous avez perdu à la fois votre appareil et vos codes de secours

#« Trop de tentatives » ou blocage temporaire

Si vous voyez un message à propos d'un trop grand nombre de tentatives, c'est la limitation de sécurité qui fait son travail — elle restreint brièvement les essais répétés pour protéger votre compte. C'est temporaire : attendez un moment, puis réessayez avec les bonnes informations (ou utilisez la réinitialisation du mot de passe si vous n'êtes pas sûr du vôtre).

#Si vous pensez que quelqu'un d'autre a accédé à votre compte

Agir vite limite les dégâts éventuels :

1. Changez votre mot de passe immédiatement.
2. Vérifiez vos sessions actives et déconnectez tout ce que vous ne reconnaissez pas (dans Paramètres → Profil — voir Paramètres du compte et du profil).
3. Assurez-vous que la 2FA est activée — c'est la barrière la plus solide contre l'utilisation d'un mot de passe volé.

Rappelez-vous que même dans le pire des cas, vos fonds ne peuvent pas être retirés de votre exchange via Freya (vos clés API sont en mode trading uniquement), et les retraits Freya passent par une vérification manuelle — mais vous devriez tout de même sécuriser votre compte immédiatement.

#Questions fréquentes

#J'ai oublié mon mot de passe — comment le réinitialiser ?

Choisissez « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion et suivez le lien de réinitialisation reçu par e-mail pour définir un nouveau mot de passe. Les réinitialisations sont soumises à une limite de fréquence pour des raisons de sécurité, donc si vous en demandez plusieurs rapidement, il se peut que vous deviez patienter un instant avant de réessayer.

#Je me suis inscrit avec Google et il n'y a pas de mot de passe — comment me connecter ?

Utilisez « Se connecter avec Google » — il n'y a pas de mot de passe Freya distinct pour les comptes Google. Votre connexion et sa récupération passent par votre compte Google, gérez-les donc là-bas.

#J'ai perdu mon téléphone contenant l'application d'authentification — comment me connecter ?

Utilisez un code de secours. À l'étape 2FA, passez à la saisie d'un code de secours au lieu du code à 6 chiffres de l'application. Chacun fait 8 caractères (XXXX-XXXX) et fonctionne une seule fois ; après en avoir utilisé un, Freya affiche combien il vous en reste.

#J'ai perdu mon appareil et mes codes de secours — que faire maintenant ?

Vous devrez contacter [email protected] pour retrouver l'accès, puisque vos deux options en libre-service ont disparu. Une fois revenu, réactivez la 2FA et enregistrez les nouveaux codes de secours dans un endroit sûr — c'est précisément à cela qu'ils servent.

#Pourquoi est-ce que je vois « trop de tentatives » ?

C'est une limitation de sécurité temporaire qui se déclenche après des essais répétés, pour protéger votre compte contre les tentatives de deviner vos identifiants. Attendez un moment et réessayez avec les bonnes informations, ou réinitialisez votre mot de passe si vous n'en êtes pas sûr.

#Je pense que quelqu'un a accédé à mon compte — que dois-je faire ?

Changez votre mot de passe sans attendre, vérifiez vos sessions actives dans Paramètres → Profil et déconnectez celles que vous ne reconnaissez pas, et assurez-vous que la 2FA est activée. Vos fonds sur l'exchange ne sont pas en danger via Freya (les clés API sont en mode trading uniquement), mais vous devriez tout de même verrouiller votre compte immédiatement.

#Combien de codes de secours ai-je, et que faire s'il m'en reste peu ?

Vous en recevez un lot lorsque vous activez la 2FA, et chacun fonctionne une seule fois. Après en avoir utilisé un à la connexion, Freya affiche combien il en reste. S'il vous en reste peu, reconfigurez la 2FA depuis Paramètres → Profil pour générer un nouveau lot, et conservez-les en lieu sûr.