Більшість проблем із депозитами — це просто затримка підтверджень, але надсилання в неправильній мережі чи надсилання не того токена — саме та помилка, яка справді може поставити ваші кошти під загрозу. Цей посібник чесно пояснює кожен випадок і те, що робити далі.
Якщо ваш депозит просто затримується, це зазвичай нормально — спершу перегляньте Депозит не відображається. Ця стаття — для випадків, коли ви надіслали щось неправильно.
Головне
- Freya зараховує USDT лише в підтримуваних нею мережах; інший токен, нативна монета або депозит у мережі, яку ви не обрали, не підхоплюються автоматично.
- Мережа, яку ви обираєте у Freya, має точно збігатися з мережею, у якій ви надсилаєте кошти зі своєї біржі чи гаманця.
- Кошти, надіслані в неправильній мережі, не тим токеном або на неправильну адресу, з дуже високою ймовірністю втрачені — умови Freya прямо зазначають, що вона не може повернути кошти, надіслані в неправильних мережах.
- Якщо це сталося, збережіть хеш транзакції (TXID) і точну мережу, токен та суму, після чого напишіть на [email protected] — але вважайте ці кошти невідновними.
- USDT у цих мережах не використовує memo/тег — тож немає memo, у якому можна помилитися; правильними мають бути мережа й токен.
Спершу: чи справді щось пішло не так?
Якщо ви надіслали USDT у правильній мережі, а він просто ще не з'явився, майже напевно він досі підтверджується — перейдіть до статті Депозит не відображається. Ця стаття стосується саме наведених нижче випадків, коли депозит було надіслано неправильно.
Чотири сценарії помилки
1. Неправильна мережа
Ви обрали у Freya одну мережу (скажімо, один блокчейн), але надіслали USDT в іншому блокчейні. Оскільки Freya стежить за адресою в тій мережі, яку ви обрали, переказ, що надходить іншою мережею, не зараховується автоматично.
2. Неправильний токен
Ви надіслали інший токен (наприклад, USDC) замість USDT. Виявлення депозитів у Freya шукає саме USDT, тому інший токен не розпізнається й не зараховується.
3. Нативна монета
Ви надіслали нативну монету блокчейну (як-от ETH або BNB) замість USDT. Результат той самий — це не переказ USDT, тож він не виявляється.
4. Взагалі неправильна адреса
Ви надіслали кошти на адресу, яка не є вашою адресою депозиту Freya (одрук або застаріла скопійована адреса). Кошти, надіслані на адресу, яку ви не контролюєте, Freya не може повернути взагалі.
Що робити просто зараз
Депозити в неправильній мережі та не тим токеном не вирішуються автоматично. Умови надання послуг Freya однозначні: кошти, надіслані в неправильній мережі, або не-USDT токени, надіслані на адресу USDT, не можуть бути повернені. Повідомте підтримку, щоб вона була в курсі, але вважайте кошти втраченими — запобігання є єдиним надійним захистом.
- Зберіть деталі: ваш хеш транзакції (TXID), мережу, у якій ви фактично надіслали кошти, токен, суму, адресу отримувача та email вашого акаунта.
- Зверніться до підтримки на [email protected] (або @FreyaFinanceSupport у Telegram), додавши все перелічене вище.
- Не надсилайте нічого іншого на ту саму адресу в надії «виправити» ситуацію — це може лише поглибити проблему.
Чому це стається — і як цьому запобігти
Першопричина майже завжди — невідповідність між обраною вами мережею та мережею, у якій ви надіслали кошти, або надсилання не того активу. Щоб цього уникнути:
- Узгоджуйте мережу з обох боків. Назва мережі, яку ви обираєте у Freya, має бути тією самою, яку ви обираєте на своїй біржі чи в гаманці під час виведення.
- Надсилайте виключно USDT. Депозити у Freya — це USDT; не надсилайте інші токени чи нативні монети.
- Копіюйте або скануйте адресу, а не вводьте її вручну, і переконайтеся, що ви на екрані депозиту правильної мережі та використовуєте адресу, показану саме там.
- Memo/тег не потрібен. USDT у цих мережах не використовує memo чи тег призначення, тож нічого додаткового заповнювати не треба — просто правильно оберіть мережу й токен.
- Якщо маєте сумніви, надішліть спершу невелику тестову суму, переконайтеся, що вона зарахувалася, і лише тоді надсилайте решту.
Часті запитання
Я обрав одну мережу, але надіслав в іншій — воно все одно надійде?
Ні. Freya стежить за адресою в тій мережі, яку ви обрали, тож переказ, що надходить іншою мережею, не зараховується сам собою — а Умови надання послуг Freya зазначають, що кошти, надіслані в неправильній мережі, не можуть бути повернені. Збережіть свій TXID і повідомте підтримку, але вважайте кошти втраченими.
Я надіслав USDC (або інший токен) замість USDT — що тепер?
Виявлення депозитів у Freya шукає саме USDT, тож інший токен не буде розпізнано й зараховано. Ви можете повідомити підтримку, але не-USDT токен, надісланий на адресу депозиту USDT, повернути не можна — вважайте його втраченим.
Я надіслав нативну монету на кшталт ETH чи BNB замість USDT — вона втрачена?
Вона не виявляється як депозит, оскільки Freya зараховує лише USDT, а кошти, надіслані неправильно, не можуть бути повернені згідно з умовами Freya. Ви можете повідомити про це підтримку, але надсилання нативної монети варто вважати втратою.
Чи може Freya просто перемістити мої кошти з неправильної мережі в потрібне місце?
Ні. Для цього немає автоматичного процесу, і умови Freya чітко зазначають, що кошти, надіслані в неправильній мережі, не можуть бути повернені за жодних обставин. Єдиний надійний захист — правильно обрати мережу й токен до надсилання.
Як дізнатися, чи моя транзакція взагалі пройшла?
Скористайтеся хешем транзакції (TXID) у блокчейн-провіднику відповідної мережі, щоб побачити її статус. Посібник Депозит не відображається розбирає це покроково.
Як уникнути цього наступного разу?
Узгоджуйте мережу з обох боків, надсилайте лише USDT, копіюйте/скануйте адресу на екрані депозиту правильної мережі та спершу надішліть невелику тестову суму, якщо не впевнені. Про memo/тег хвилюватися не треба — значення мають мережа й токен.