Не можете увійти або втратили пристрій з 2FA?

#Не можете увійти або втратили пристрій з 2FA?

Не вдається зайти? Майже кожна проблема зі входом має швидке рішення. У цьому посібнику розібрано найпоширеніші випадки — забутий пароль, вхід через Google і головний із них: як увійти, коли ви втратили телефон із застосунком-автентифікатором.

---

#Ви забули пароль

На екрані входу оберіть «Забули пароль?» і перейдіть за посиланням для скидання, яке надійде на пошту, щоб встановити новий пароль. З міркувань безпеки скидання пароля має обмеження за частотою — якщо надіслати кілька запитів поспіль, вас можуть попросити зачекати перед наступною спробою.

#Ви зареєструвалися через Google

Якщо ви створили обліковий запис через Google, окремого пароля Freya для скидання не існує. Просто оберіть «Продовжити з Google» та авторизуйте обліковий запис. Ваш вхід обробляється через обліковий запис Google, тож керуйте його безпекою (та відновленням) саме там.

#Ви втратили пристрій з 2FA

Якщо 2FA увімкнено, а застосунку-автентифікатора у вас немає, ви все одно можете увійти за допомогою резервного коду — тих кодів, які Freya видала вам під час увімкнення 2FA:

• На кроці 2FA оберіть введення резервного коду замість коду із застосунку.
• Кожен резервний код складається з 8 символів (показується як XXXX-XXXX) і працює один раз.
• Після використання коду Freya повідомляє, скільки резервних кодів у вас залишилося, тож ви знатимете, коли час знову налаштувати 2FA на новому пристрої.

Повну картину щодо 2FA дивіться в статті Як налаштувати 2FA.

#Ви втратили і пристрій, і резервні коди

#«Забагато спроб» або тимчасове блокування

Якщо ви бачите повідомлення про забагато спроб, це обмеження безпеки робить свою справу — воно ненадовго стримує повторні спроби, щоб захистити ваш обліковий запис. Це тимчасово: зачекайте трохи, а потім спробуйте ще раз із правильними даними (або скористайтеся скиданням пароля, якщо не впевнені в ньому).

#Якщо ви вважаєте, що хтось інший отримав доступ до вашого облікового запису

Швидкі дії обмежують можливу шкоду:

1. Негайно змініть пароль.
2. Перегляньте активні сеанси та завершіть усі, яких не впізнаєте (у розділі Налаштування → Профіль — див. Налаштування облікового запису та профілю).
3. Переконайтеся, що 2FA увімкнено — це найнадійніший бар'єр проти того, хто заволодів вашим паролем.

Пам'ятайте: навіть у найгіршому випадку ваші кошти неможливо вивести з біржі через Freya (ваші API-ключі дозволяють лише торгівлю), а виведення коштів із Freya проходить ручну перевірку — але захистити обліковий запис усе одно варто негайно.

#Часті запитання

#Я забув пароль — як його скинути?

Оберіть «Забули пароль?» на екрані входу та перейдіть за посиланням для скидання з листа, щоб встановити новий пароль. Скидання обмежене за частотою з міркувань безпеки, тож якщо надіслати кілька запитів поспіль, можливо, доведеться трохи зачекати перед наступною спробою.

#Я зареєструвався через Google і пароля немає — як мені увійти?

Скористайтеся кнопкою «Продовжити з Google» — окремого пароля Freya для облікових записів Google не існує. Ваш вхід та його відновлення обробляються через обліковий запис Google, тож керуйте ними там.

#Я загубив телефон із застосунком-автентифікатором — як мені увійти?

Скористайтеся резервним кодом. На кроці 2FA перемкніться на введення резервного коду замість 6-значного коду із застосунку. Кожен код складається з 8 символів (XXXX-XXXX) і працює один раз; після використання коду Freya покаже, скільки їх у вас залишилося.

#Я втратив і пристрій, і резервні коди — що тепер?

Вам потрібно звернутися на [email protected], щоб відновити доступ, оскільки обидва варіанти самостійного відновлення зникли. Щойно повернетеся до облікового запису, увімкніть 2FA знову та збережіть нові резервні коди в безпечному місці — саме для цього вони й потрібні.

#Чому я бачу повідомлення «забагато спроб»?

Це тимчасове обмеження безпеки, яке спрацьовує після повторних спроб, щоб захистити ваш обліковий запис від підбору. Зачекайте трохи та спробуйте ще раз із правильними даними або скиньте пароль, якщо не впевнені в ньому.

#Я думаю, що хтось отримав доступ до мого облікового запису — що робити?

Негайно змініть пароль, перегляньте активні сеанси в розділі Налаштування → Профіль і завершіть ті, яких не впізнаєте, а також переконайтеся, що 2FA увімкнено. Вашим коштам на біржі через Freya нічого не загрожує (API-ключі дозволяють лише торгівлю), але захистити обліковий запис усе одно слід негайно.

#Скільки в мене резервних кодів і що робити, якщо їх залишилося мало?

Ви отримуєте набір кодів під час увімкнення 2FA, і кожен працює один раз. Після використання коду під час входу Freya показує, скільки залишилося. Якщо їх залишилося мало, налаштуйте 2FA знову в розділі Налаштування → Профіль, щоб згенерувати новий набір, і збережіть коди в безпечному місці.