Kein Login möglich oder 2FA-Gerät verloren?

#Kein Login möglich oder 2FA-Gerät verloren?

Ausgesperrt? Fast jedes Login-Problem hat eine schnelle Lösung. Dieser Leitfaden behandelt die häufigsten — ein vergessenes Passwort, eine Google-Anmeldung und den großen Fall: wieder hineinzukommen, wenn Sie das Telefon mit Ihrer Authenticator-App verloren haben.

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#Passwort vergessen

Wählen Sie auf dem Login-Bildschirm „Passwort vergessen?“ und folgen Sie dem Zurücksetzungslink in der E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen. Aus Sicherheitsgründen sind Passwort-Zurücksetzungen ratenbegrenzt — wenn Sie mehrere hintereinander anfordern, werden Sie möglicherweise gebeten, vor dem nächsten Versuch zu warten.

#Sie haben sich mit Google registriert

Wenn Sie Ihr Konto mit Google erstellt haben, gibt es kein separates Freya-Passwort zum Zurücksetzen. Wählen Sie einfach „Mit Google anmelden“ und autorisieren Sie das Konto. Ihre Anmeldung wird über Ihr Google-Konto abgewickelt, verwalten Sie also dessen Sicherheit (und Wiederherstellung) dort.

#2FA-Gerät verloren

Wenn 2FA aktiviert ist und Sie Ihre Authenticator-App nicht haben, können Sie sich trotzdem mit einem Backup-Code anmelden — den Codes, die Freya Ihnen bei der Aktivierung von 2FA gegeben hat:

• Wählen Sie im 2FA-Schritt, einen Backup-Code statt des App-Codes einzugeben.
• Jeder Backup-Code besteht aus 8 Zeichen (angezeigt als XXXX-XXXX) und funktioniert einmalig.
• Nachdem Sie einen verwendet haben, teilt Freya Ihnen mit, wie viele Backup-Codes Ihnen noch verbleiben, sodass Sie wissen, wann es Zeit ist, 2FA auf einem neuen Gerät erneut einzurichten.

Für das vollständige 2FA-Bild siehe So richten Sie 2FA ein.

#Gerät und Backup-Codes beide verloren

#„Zu viele Versuche“ oder vorübergehend blockiert

Wenn Sie eine Meldung über zu viele Versuche sehen, dann macht die Sicherheitsdrosselung ihren Job — sie begrenzt kurzzeitig wiederholte Versuche, um Ihr Konto zu schützen. Das ist vorübergehend: Warten Sie eine Weile und versuchen Sie es dann erneut mit den korrekten Angaben (oder verwenden Sie die Passwort-Zurücksetzung, falls Sie sich Ihres Passworts nicht sicher sind).

#Wenn Sie glauben, dass jemand anderes auf Ihr Konto zugegriffen hat

Schnelles Handeln begrenzt jeden Schaden:

1. Ändern Sie sofort Ihr Passwort.
2. Überprüfen Sie Ihre aktiven Sitzungen und melden Sie alles ab, was Sie nicht erkennen (unter Einstellungen → Profil — siehe Konto- & Profileinstellungen).
3. Stellen Sie sicher, dass 2FA aktiviert ist — es ist die stärkste Barriere dagegen, dass jemand ein gestohlenes Passwort verwendet.

Bedenken Sie, dass selbst im schlimmsten Fall Ihre Gelder nicht über Freya von Ihrer Börse abgehoben werden können (Ihre API-Schlüssel sind nur zum Handeln berechtigt), und Freya-Abhebungen durchlaufen eine manuelle Prüfung — Sie sollten Ihr Konto dennoch sofort absichern.

#Häufig gestellte Fragen

#Ich habe mein Passwort vergessen — wie setze ich es zurück?

Wählen Sie „Passwort vergessen?“ auf dem Login-Bildschirm und folgen Sie dem Zurücksetzungslink in der E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen. Zurücksetzungen sind aus Sicherheitsgründen ratenbegrenzt, wenn Sie also mehrere schnell hintereinander anfordern, müssen Sie möglicherweise einen Moment warten, bevor Sie es erneut versuchen.

#Ich habe mich mit Google registriert und es gibt kein Passwort — wie melde ich mich an?

Verwenden Sie „Mit Google anmelden“ — für Google-Konten gibt es kein separates Freya-Passwort. Ihre Anmeldung und deren Wiederherstellung werden über Ihr Google-Konto abgewickelt, verwalten Sie sie also dort.

#Ich habe mein Telefon mit der Authenticator-App verloren — wie komme ich hinein?

Verwenden Sie einen Backup-Code. Wechseln Sie im 2FA-Schritt dazu, einen Backup-Code statt des 6-stelligen App-Codes einzugeben. Jeder besteht aus 8 Zeichen (XXXX-XXXX) und funktioniert einmalig; nachdem Sie einen verwendet haben, zeigt Freya, wie viele Ihnen noch verbleiben.

#Ich habe mein Gerät und meine Backup-Codes verloren — was nun?

Sie müssen [email protected] kontaktieren, um wieder Zugang zu erhalten, da beide Ihrer Selbstbedienungsoptionen weg sind. Sobald Sie wieder drin sind, aktivieren Sie 2FA erneut und speichern Sie die neuen Backup-Codes an einem sicheren Ort — genau dafür sind sie da.

#Warum sehe ich „zu viele Versuche“?

Das ist eine vorübergehende Sicherheitsdrosselung, die nach wiederholten Versuchen einsetzt, um Ihr Konto vor Erraten zu schützen. Warten Sie eine Weile und versuchen Sie es erneut mit den korrekten Angaben oder setzen Sie Ihr Passwort zurück, falls Sie sich seiner nicht sicher sind.

#Ich glaube, jemand hat auf mein Konto zugegriffen — was soll ich tun?

Ändern Sie sofort Ihr Passwort, überprüfen Sie Ihre aktiven Sitzungen unter Einstellungen → Profil und melden Sie alle ab, die Sie nicht erkennen, und stellen Sie sicher, dass 2FA aktiviert ist. Ihre Börsengelder sind über Freya nicht gefährdet (API-Schlüssel sind nur zum Handeln berechtigt), aber Sie sollten Ihr Konto dennoch sofort sichern.

#Wie viele Backup-Codes habe ich, und was tun, wenn es knapp wird?

Sie erhalten einen Satz, wenn Sie 2FA aktivieren, und jeder funktioniert einmalig. Nachdem Sie einen beim Login verwendet haben, zeigt Freya, wie viele verbleiben. Wenn es knapp wird, richten Sie 2FA unter Einstellungen → Profil erneut ein, um einen frischen Satz zu generieren, und bewahren Sie sie sicher auf.