هل مُنعت من الدخول؟ تقريبًا كل مشكلة في تسجيل الدخول لها حل سريع. يغطّي هذا الدليل المشكلات الشائعة، وهي: كلمة مرور منسية، وتسجيل الدخول عبر Google، والأهم على الإطلاق: كيف تدخل بعد فقدان الهاتف الذي يحمل تطبيق المصادقة.
أهم النقاط
- هل نسيت كلمة المرور؟ استخدم «هل نسيت كلمة المرور؟» في شاشة تسجيل الدخول لإعادة ضبطها عبر البريد الإلكتروني.
- هل سجّلت عبر Google؟ لا توجد كلمة مرور منفصلة لـ Freya، فقط اختر «تسجيل الدخول باستخدام Google».
- هل فقدت جهاز المصادقة الثنائية؟ سجّل الدخول بأحد رموز النسخ الاحتياطي المكوّنة من 8 أحرف بدلًا من رمز التطبيق.
- هل فقدت جهازك ورموز النسخ الاحتياطي معًا؟ تواصل مع [email protected] لاستعادة الوصول، وهذا بالضبط سبب أهمية حفظ رموز النسخ الاحتياطي عند الإعداد.
- هل ترى «محاولات كثيرة جدًا»؟ هذا كبح أمني مؤقت، انتظر قليلًا ثم حاول مرة أخرى.
نسيت كلمة المرور
في شاشة تسجيل الدخول، اختر «هل نسيت كلمة المرور؟» واتبع رابط إعادة الضبط في البريد الإلكتروني لتعيين كلمة مرور جديدة. لأسباب أمنية، تخضع عمليات إعادة ضبط كلمة المرور لـ حدّ للمعدل، فإذا طلبتها عدة مرات متتالية فقد يُطلب منك الانتظار قبل المحاولة مجددًا.
سجّلت عبر Google
إذا أنشأت حسابك عبر Google، فلا توجد كلمة مرور منفصلة لـ Freya لإعادة ضبطها. فقط اختر «تسجيل الدخول باستخدام Google» وامنح الإذن للحساب. يُدار تسجيل دخولك عبر حساب Google الخاص بك، لذلك أدِر أمانه (واستعادته) من هناك.
فقدت جهاز المصادقة الثنائية
إذا كانت المصادقة الثنائية مفعّلة ولا يتوفّر لديك تطبيق المصادقة، فما زال بإمكانك الدخول باستخدام رمز نسخ احتياطي، وهي الرموز التي منحتك إياها Freya عند تفعيل المصادقة الثنائية:
- في خطوة المصادقة الثنائية، اختر إدخال رمز نسخ احتياطي بدلًا من رمز التطبيق.
- كل رمز نسخ احتياطي مكوّن من 8 أحرف (يظهر بصيغة
XXXX-XXXX) ويعمل مرة واحدة. - بعد استخدام أحدها، تُخبرك Freya بعدد رموز النسخ الاحتياطي المتبقية لديك، لتعرف متى يحين وقت إعداد المصادقة الثنائية من جديد على جهاز جديد.
للاطلاع على الصورة الكاملة للمصادقة الثنائية، راجع كيفية إعداد المصادقة الثنائية.
فقدت جهازك ورموز النسخ الاحتياطي معًا
إذا فقدت جهاز المصادقة ولم يتبقَّ لديك أي رموز نسخ احتياطي، فستحتاج إلى مساعدة لاستعادة الوصول، تواصل مع [email protected]. هذا هو الموقف الذي وُجدت رموز النسخ الاحتياطي لتفاديه، لذلك في اللحظة التي تُعِدّ فيها المصادقة الثنائية على جهاز جديد، احفظ رموز النسخ الاحتياطي الجديدة في مكان آمن ودون اتصال.
«محاولات كثيرة جدًا» أو حظر مؤقت
إذا رأيت رسالة عن محاولات كثيرة جدًا، فذلك الكبح الأمني يؤدّي عمله، إذ يحدّ مؤقتًا من المحاولات المتكررة لحماية حسابك. وهو مؤقت: انتظر قليلًا، ثم حاول مرة أخرى بالبيانات الصحيحة (أو استخدم إعادة ضبط كلمة المرور إن لم تكن متأكدًا منها).
إذا ظننت أن شخصًا آخر دخل إلى حسابك
التصرّف السريع يحدّ من أي ضرر:
- غيّر كلمة مرورك فورًا.
- راجع جلساتك النشطة وسجّل الخروج من أي جلسة لا تعرفها (من الإعدادات ← الملف الشخصي، راجع إعدادات الحساب والملف الشخصي).
- تأكد من تفعيل المصادقة الثنائية، فهي أقوى حاجز ضد استخدام أحدهم لكلمة مرور مسروقة.
تذكّر أنه حتى في أسوأ الحالات، لا يمكن سحب أموالك من بورصتك عبر Freya (فمفاتيح API لديك للتداول فقط)، وعمليات السحب من Freya تمرّ عبر مراجعة يدوية، لكن ينبغي عليك مع ذلك تأمين حسابك على الفور.
الأسئلة الشائعة
نسيت كلمة المرور، كيف أعيد ضبطها؟
اختر «هل نسيت كلمة المرور؟» في شاشة تسجيل الدخول واتبع رابط إعادة الضبط في البريد الإلكتروني لتعيين كلمة مرور جديدة. تخضع عمليات إعادة الضبط لحدّ للمعدل لأسباب أمنية، فإذا طلبتها عدة مرات بسرعة فقد تحتاج إلى الانتظار لحظة قبل المحاولة مجددًا.
سجّلت عبر Google ولا توجد كلمة مرور، كيف أسجّل الدخول؟
استخدم «تسجيل الدخول باستخدام Google»، فلا توجد كلمة مرور منفصلة لـ Freya لحسابات Google. يُدار تسجيل دخولك واستعادته عبر حساب Google الخاص بك، لذلك أدِرهما من هناك.
فقدت هاتفي الذي يحمل تطبيق المصادقة، كيف أدخل؟
استخدم رمز نسخ احتياطي. في خطوة المصادقة الثنائية، انتقل إلى إدخال رمز نسخ احتياطي بدلًا من رمز التطبيق المكوّن من 6 أرقام. كل رمز مكوّن من 8 أحرف (XXXX-XXXX) ويعمل مرة واحدة، وبعد استخدام أحدها تعرض Freya عدد الرموز المتبقية لديك.
فقدت جهازي ورموز النسخ الاحتياطي، ماذا أفعل الآن؟
ستحتاج إلى التواصل مع [email protected] لاستعادة الوصول، لأن كلا خياريك للحلّ الذاتي قد انتهيا. وبمجرد عودتك، فعّل المصادقة الثنائية مرة أخرى واحفظ رموز النسخ الاحتياطي الجديدة في مكان آمن، فهذا هو الغرض منها تحديدًا.
لماذا أرى «محاولات كثيرة جدًا»؟
هذا كبح أمني مؤقت يبدأ بعد المحاولات المتكررة، لحماية حسابك من التخمين. انتظر قليلًا وحاول مرة أخرى بالبيانات الصحيحة، أو أعِد ضبط كلمة مرورك إن لم تكن متأكدًا منها.
أظنّ أن أحدهم دخل إلى حسابي، ماذا ينبغي أن أفعل؟
غيّر كلمة مرورك على الفور، وراجع جلساتك النشطة من الإعدادات ← الملف الشخصي وسجّل الخروج من أي جلسة لا تعرفها، وتأكد من تفعيل المصادقة الثنائية. أموالك في البورصة ليست في خطر عبر Freya (فمفاتيح API للتداول فقط)، لكن ينبغي عليك مع ذلك تأمين حسابك فورًا.
كم عدد رموز النسخ الاحتياطي لديّ، وماذا لو قاربت على النفاد؟
تحصل على مجموعة عند تفعيل المصادقة الثنائية، ويعمل كل رمز مرة واحدة. بعد استخدام أحدها عند تسجيل الدخول، تعرض Freya عدد الرموز المتبقية. إذا كانت على وشك النفاد، فأعِد إعداد المصادقة الثنائية من الإعدادات ← الملف الشخصي لإنشاء مجموعة جديدة، واحفظها بأمان.