Utelåst? Nästan alla inloggningsproblem har en snabb lösning. Den här guiden går igenom de vanligaste — ett glömt lösenord, en Google-inloggning och det stora fallet: att komma in igen när du har tappat telefonen med din authenticator-app.
Viktigast
- Glömt ditt lösenord? Använd ”Glömt ditt lösenord?” på inloggningssidan för att återställa det via e-post.
- Registrerade du dig med Google? Det finns inget separat Freya-lösenord — välj bara ”Logga in med Google”.
- Tappat din 2FA-enhet? Logga in med en av dina 8-teckens reservkoder i stället för app-koden.
- Tappat både din enhet och dina reservkoder? Kontakta [email protected] för att återfå åtkomsten — vilket är precis varför det är viktigt att spara dina reservkoder vid installationen.
- Ser du ”för många försök”? Det är tillfällig säkerhetsbromsning — vänta en stund och försök igen.
Glömt ditt lösenord
På inloggningssidan väljer du ”Glömt ditt lösenord?” och följer återställningslänken i e-postmeddelandet för att ange ett nytt. Av säkerhetsskäl är lösenordsåterställningar hastighetsbegränsade — om du begär flera i rad kan du bli ombedd att vänta innan du försöker igen.
Du registrerade dig med Google
Om du skapade ditt konto med Google finns det inget separat Freya-lösenord att återställa. Välj bara ”Logga in med Google” och godkänn kontot. Din inloggning hanteras via ditt Google-konto, så sköt dess säkerhet (och återställning) där.
Tappat din 2FA-enhet
Om 2FA är på och du inte har din authenticator-app kan du ändå komma in med en reservkod — de koder som Freya gav dig när du aktiverade 2FA:
- Vid 2FA-steget väljer du att ange en reservkod i stället för app-koden.
- Varje reservkod är 8 tecken (visas som
XXXX-XXXX) och fungerar en gång. - När du har använt en talar Freya om hur många reservkoder du har kvar, så att du vet när det är dags att ställa in 2FA på nytt på en ny enhet.
För hela 2FA-bilden, se Så ställer du in 2FA.
Tappat både din enhet och dina reservkoder
Om du har tappat din authenticator-enhet och du inte har några reservkoder kvar behöver du hjälp för att återfå åtkomsten — kontakta [email protected]. Det är just den här situationen som reservkoderna finns till för att förhindra, så i samma stund som du ställer in 2FA på en ny enhet: spara de nya reservkoderna på ett säkert ställe och offline.
”För många försök” eller tillfälligt blockerad
Om du ser ett meddelande om för många försök är det säkerhetsbromsningen som gör sitt jobb — den begränsar kortvarigt upprepade försök för att skydda ditt konto. Det är tillfälligt: vänta en stund och försök sedan igen med rätt uppgifter (eller använd lösenordsåterställningen om du är osäker på ditt lösenord).
Om du tror att någon annan har kommit åt ditt konto
Att agera snabbt begränsar eventuell skada:
- Byt ditt lösenord omedelbart.
- Granska dina aktiva sessioner och logga ut allt du inte känner igen (under Inställningar → Profil — se Konto- och profilinställningar).
- Se till att 2FA är på — det är den starkaste barriären mot att någon använder ett stulet lösenord.
Kom ihåg att även i värsta fall kan dina medel inte tas ut från din börs via Freya (dina API-nycklar är endast avsedda för handel), och Freya-uttag går genom manuell granskning — men du bör ändå säkra ditt konto direkt.
Vanliga frågor
Jag har glömt mitt lösenord — hur återställer jag det?
Välj ”Glömt ditt lösenord?” på inloggningssidan och följ återställningslänken i e-postmeddelandet för att ange ett nytt lösenord. Återställningar är hastighetsbegränsade av säkerhetsskäl, så om du begär flera snabbt kan du behöva vänta ett ögonblick innan du försöker igen.
Jag registrerade mig med Google och det finns inget lösenord — hur loggar jag in?
Använd ”Logga in med Google” — det finns inget separat Freya-lösenord för Google-konton. Din inloggning och dess återställning hanteras via ditt Google-konto, så sköt dem där.
Jag tappade min telefon med authenticator-appen — hur kommer jag in?
Använd en reservkod. Vid 2FA-steget växlar du till att ange en reservkod i stället för appens 6-siffriga kod. Varje kod är 8 tecken (XXXX-XXXX) och fungerar en gång; efter att du har använt en visar Freya hur många du har kvar.
Jag tappade min enhet och mina reservkoder — vad gör jag nu?
Du behöver kontakta [email protected] för att återfå åtkomsten, eftersom båda dina självbetjäningsalternativ är borta. När du är inne igen aktiverar du 2FA på nytt och sparar de nya reservkoderna på ett säkert ställe — det är precis vad de är till för.
Varför ser jag ”för många försök”?
Det är tillfällig säkerhetsbromsning som slår till efter upprepade försök, för att skydda ditt konto mot gissning. Vänta en stund och försök igen med rätt uppgifter, eller återställ ditt lösenord om du är osäker på det.
Jag tror att någon har kommit åt mitt konto — vad ska jag göra?
Byt ditt lösenord direkt, granska dina aktiva sessioner under Inställningar → Profil och logga ut alla du inte känner igen, och se till att 2FA är aktiverat. Dina börsmedel är inte i fara via Freya (API-nycklar är endast avsedda för handel), men du bör ändå säkra ditt konto omedelbart.
Hur många reservkoder har jag, och vad händer om jag börjar få slut?
Du får en uppsättning när du aktiverar 2FA, och varje kod fungerar en gång. Efter att du har använt en vid inloggning visar Freya hur många som är kvar. Om du börjar få slut ställer du in 2FA på nytt från Inställningar → Profil för att generera en ny uppsättning, och förvarar dem säkert.