Não Está Recebendo Notificações? (Solução de Problemas no Telegram e E-mail)

#Não Está Recebendo Notificações? (Solução de Problemas no Telegram e E-mail)

Se seus bots estão rodando mas você não está sabendo de nada, a causa quase sempre é uma de poucas coisas simples — na maioria das vezes um alternador que nunca foi ativado. Este guia passa por todas elas.

Para configurar as notificações do zero, veja Como Configurar Notificações; este aqui é o companheiro de resolução de problemas.

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#Primeiro: O Alternador Chegou a Ser Ativado?

Esse é o motivo número um de as pessoas não receberem alertas. As notificações de trading vêm desativadas por padrão. Em Configurações → Notificações, você escolhe quais eventos disparam alertas e em qual canal (e-mail e/ou Telegram). Se você nunca ativou os alternadores de Trading (ciclo iniciado, ciclo concluído, bot falhou, ordem executada), simplesmente não vai receber alertas de trade — isso é esperado, não é um bug.

#Notificações do Telegram Não Estão Chegando

Se o Telegram é o seu canal e nada chega, verifique estes itens nesta ordem:

• O Telegram está realmente conectado? Se sua conta mostra “(Não Conectado)”, os alternadores do Telegram ficam bloqueados. Conecte-o primeiro.
• Você enviou o código corretamente? Você conecta abrindo o @FreyaFinanceBot e enviando /start seguido do seu código (o app mostra a mensagem exata e um botão de copiar).
• O código expirou? O código de conexão é válido por cerca de 10 minutos. Se ele venceu, a tela mostra “Expirado” — escolha Gerar Novo Código e envie o novo.
• Você desconectou o Telegram? Se sim, vai precisar reconectar com um novo código (desconectar não pode ser desfeito, mas reconectar é fácil — e talvez você precise reativar seus alternadores de trading depois).
• A categoria específica está ativada? Uma categoria que está desativada não envia nada — confirme que o alerta que você espera está habilitado para o Telegram.

#Notificações por E-mail Não Estão Chegando

• Verifique as pastas de spam e promoções primeiro — esse costuma ser o culpado.
• O e-mail não pode ser desativado — ele está vinculado à sua conta, e e-mails de segurança e de conta estão sempre ativos. Então, se você está recebendo esses mas não os alertas de trade, o problema é um alternador, não a entrega: habilite as categorias de trading que você quer.

#Quais Alertas Você Pode (e Não Pode) Controlar

A tela de Notificações tem três grupos:

• Trading — ciclo iniciado, ciclo concluído, bot falhou, ordem executada. Alternáveis (e desativados por padrão).
• Marketplace (para criadores) — nova compra, nova avaliação, pagamento, atualizações de assinatura. Alternáveis (conectar o Telegram ativa esses automaticamente; os alertas de trading, ao contrário, continuam desativados até você os habilitar).
• Conta e segurança — alertas de segurança e atualizações de conta. Sempre ativos (você não pode desativá-los), e o e-mail é garantido para eles.

#Ainda Travado — e Com Quem Falar

Se uma categoria está ativada, o Telegram está conectado e o e-mail não está no spam, mas os alertas ainda não chegam, entre em contato com o suporte. Lembre-se de que o @FreyaFinanceBot é o bot de notificações, não o suporte — para ajuda, contate [email protected] ou @FreyaFinanceSupport no Telegram.

#Perguntas Frequentes

#Conectei o Telegram mas não recebo alertas de trade — por quê?

Porque os alertas de trading continuam desativados no Telegram mesmo depois de você conectar, até que você os habilite. Vá em Configurações → Notificações e ative os alternadores de trading (ciclo iniciado/concluído, bot falhou, ordem executada) para o Telegram.

#Enviei o código ao bot e nada aconteceu.

Dois motivos prováveis: o código expirou (ele é válido por cerca de 10 minutos — gere um novo e reenvie) ou a mensagem não estava certa. Você conecta enviando ao @FreyaFinanceBot a mensagem /start seguida do seu código, exatamente como o app mostra.

#Por que recebo e-mails de segurança mas não alertas de trade?

Porque são categorias diferentes. E-mails de segurança e de conta estão sempre ativos, enquanto os alertas de trading vêm desativados por padrão e precisam ser habilitados. Receber um mas não o outro significa que é uma questão de alternador, não uma falha de entrega.

#Posso desativar as notificações por e-mail?

Não — o e-mail está vinculado à sua conta, e e-mails de segurança/de conta em particular estão sempre ativos. Você pode escolher suas preferências de Telegram por categoria, mas o e-mail para eventos essenciais de conta não pode ser desativado.

#Meus alternadores do Telegram estão acinzentados.

Isso significa que o Telegram ainda não está conectado. Conecte-o primeiro (abra o @FreyaFinanceBot e envie seu código /start), e os alternadores ficam disponíveis.

#Desconectei o Telegram sem querer — posso desfazer isso?

Desconectar não pode ser desfeito, mas você pode simplesmente reconectar com um código novo. Depois de reconectar, confira novamente seus alternadores de trading, já que talvez precise reativá-los.

#As notificações mostram o horário errado.

Seu fuso horário é definido automaticamente quando você faz login, e os alertas usam seu horário local. Se parecer errado, fazer login de novo o atualiza.