締め出されてしまいましたか？ログインの問題は、そのほとんどが短時間で解決できます。このガイドでは、よくあるケース — パスワードを忘れた場合、Googleでのサインイン、そして最大の難関である認証アプリの入った端末を紛失した場合の対処法 — を取り上げます。
要点
- パスワードをお忘れですか？ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」からメール経由でリセットできます。
- Googleで登録した場合、Freya専用のパスワードは存在しません。「Googleで続行」を選ぶだけです。
- 2段階認証デバイスを紛失した場合は、アプリのコードの代わりに8文字のバックアップコードでログインできます。
- デバイスもバックアップコードも失った場合は、[email protected] までご連絡ください。設定時にバックアップコードを保存しておくことが重要なのは、まさにこのためです。
- 「試行回数が多すぎます」と表示された場合は、一時的なセキュリティ制限です。少し待ってから再度お試しください。
パスワードを忘れた場合
ログイン画面で**「パスワードをお忘れですか？」を選び、メールで届くリセットリンクから新しいパスワードを設定してください。セキュリティのため、パスワードのリセットには回数制限**が設けられています。短時間に何度も申請すると、次の申請までしばらく待つよう求められる場合があります。
Googleで登録した場合
Googleアカウントで登録された場合、リセットすべきFreya専用のパスワードは存在しません。**「Googleで続行」**を選び、アカウントを承認するだけです。サインインはお客様のGoogleアカウントを通じて処理されるため、セキュリティ（および復旧手段）はGoogle側で管理してください。
2段階認証デバイスを紛失した場合
2段階認証が有効になっていて認証アプリが手元にない場合でも、バックアップコード — 2段階認証を有効にした際にFreyaが発行したコード — を使えばログインできます。
- 2段階認証のステップで、アプリのコードの代わりにバックアップコードを入力する方法を選択します。
- 各バックアップコードは8文字（
XXXX-XXXXの形式で表示）で、1回のみ使用できます。 - 1つ使用すると、Freyaが残りのバックアップコード数をお知らせします。新しいデバイスで2段階認証を設定し直すべきタイミングが分かります。
2段階認証の全体像については、2段階認証（2FA）の設定方法をご覧ください。
デバイスもバックアップコードも失った場合
認証デバイスを紛失し、かつバックアップコードも残っていない場合、アクセスを取り戻すにはサポートの助けが必要です — [email protected] までご連絡ください。バックアップコードは、まさにこの事態を防ぐために存在します。新しいデバイスで2段階認証を設定したら、その時点で新しいバックアップコードを保存し、オフラインの安全な場所に保管してください。
「試行回数が多すぎます」または一時的にブロックされた場合
試行回数が多すぎる旨のメッセージが表示された場合、それはセキュリティ制限が正しく機能している証拠です。アカウントを保護するために、繰り返しの試行を一時的に制限しています。これは一時的なものですので、しばらく待ってから正しい情報で再度お試しください（パスワードが不確かな場合は、パスワードのリセットをご利用ください）。
第三者にアカウントへアクセスされた疑いがある場合
迅速な対応が被害を最小限に抑えます。
- 直ちにパスワードを変更してください。
- アクティブなセッションを確認し、心当たりのないものはすべてサインアウトしてください（設定 → プロフィール設定 — アカウントとプロフィール設定をご覧ください）。
- 2段階認証が有効になっているか確認してください。盗まれたパスワードの悪用に対する最も強力な防壁です。
最悪の場合でも、Freya経由でお客様の資金を取引所から出金することはできません（APIキーは取引専用です）。またFreyaからの出金は手動レビューを経て処理されます。とはいえ、アカウントの保護はすぐに行ってください。
よくある質問
パスワードを忘れました。どうリセットしますか？
ログイン画面で「パスワードをお忘れですか？」を選び、メールで届くリセットリンクから新しいパスワードを設定してください。セキュリティのためリセットには回数制限があるため、短時間に何度も申請すると、少し待つ必要がある場合があります。
Googleで登録したためパスワードがありません。どうログインしますか？
「Googleで続行」をご利用ください。Googleアカウントの場合、Freya専用のパスワードはありません。ログインとその復旧はお客様のGoogleアカウントを通じて処理されるため、Google側で管理してください。
認証アプリの入ったスマートフォンをなくしました。どうログインしますか？
バックアップコードをご利用ください。2段階認証のステップで、アプリの6桁コードの代わりにバックアップコードの入力に切り替えます。各コードは8文字（XXXX-XXXX）で1回のみ使用でき、使用後はFreyaが残り数を表示します。
デバイスもバックアップコードも失いました。どうすればいいですか？
セルフサービスの手段が両方とも失われているため、アクセスを取り戻すには [email protected] までご連絡いただく必要があります。復帰できたら、あらためて2段階認証を有効にし、新しいバックアップコードを安全な場所に保存してください。まさにそのためのコードです。
なぜ「試行回数が多すぎます」と表示されるのですか？
これは、繰り返しの試行の後に作動する一時的なセキュリティ制限で、推測によるアカウントへの侵入を防ぐためのものです。しばらく待ってから正しい情報で再度お試しいただくか、パスワードが不確かな場合はリセットしてください。
誰かがアカウントにアクセスしたようです。どうすればいいですか？
すぐにパスワードを変更し、設定 → プロフィール設定でアクティブなセッションを確認して心当たりのないものはサインアウトし、2段階認証が有効になっているか確認してください。取引所の資金がFreya経由で危険にさらされることはありません（APIキーは取引専用です）が、それでもアカウントは直ちに保護してください。
バックアップコードは何個ありますか？残りが少なくなったらどうしますか？
2段階認証を有効にした時点で一式が発行され、各コードは1回のみ使用できます。ログイン時に1つ使用すると、Freyaが残り数を表示します。残りが少なくなってきたら、設定 → プロフィール設定から2段階認証を設定し直して新しい一式を生成し、安全に保管してください。