Non Riesci ad Accedere o Hai Perso il Dispositivo 2FA?

#Non Riesci ad Accedere o Hai Perso il Dispositivo 2FA?

Bloccato fuori? Quasi ogni problema di accesso ha una soluzione rapida. Questa guida copre quelli più comuni — una password dimenticata, l'accesso con Google e quello più importante: rientrare quando hai perso il telefono con la tua app di autenticazione.

---

#Hai Dimenticato la Password

Nella schermata di accesso, scegli «Hai dimenticato la password?» e segui il link di reimpostazione via email per impostarne una nuova. Per sicurezza, le reimpostazioni della password sono soggette a limiti di frequenza — se ne richiedi diverse di seguito potresti dover attendere prima di riprovare.

#Ti Sei Registrato Con Google

Se hai creato il tuo account con Google, non c'è una password Freya separata da reimpostare. Scegli semplicemente «Accedi con Google» e autorizza l'account. Il tuo accesso è gestito tramite il tuo account Google, quindi gestisci lì la sua sicurezza (e il recupero).

#Hai Perso il Dispositivo 2FA

Se la 2FA è attiva e non hai la tua app di autenticazione, puoi comunque rientrare con un codice di backup — i codici che Freya ti ha fornito quando hai abilitato la 2FA:

• Al passaggio della 2FA, scegli di inserire un codice di backup invece del codice dell'app.
• Ogni codice di backup è composto da 8 caratteri (mostrati come XXXX-XXXX) e funziona una sola volta.
• Dopo averne usato uno, Freya ti indica quanti codici di backup ti restano, così sai quando è il momento di configurare di nuovo la 2FA su un nuovo dispositivo.

Per il quadro completo sulla 2FA, consulta Come Configurare la 2FA.

#Hai Perso Sia il Dispositivo che i Codici di Backup

#«Troppi Tentativi» o Bloccato Temporaneamente

Se vedi un messaggio su troppi tentativi, è il blocco di sicurezza che fa il suo lavoro — limita brevemente i tentativi ripetuti per proteggere il tuo account. È temporaneo: aspetta un po', poi riprova con i dati corretti (oppure usa la reimpostazione della password se non sei sicuro della tua password).

#Se Pensi che Qualcun Altro Abbia Avuto Accesso al Tuo Account

Agire in fretta limita eventuali danni:

1. Cambia la password immediatamente.
2. Controlla le tue sessioni attive e disconnetti tutto ciò che non riconosci (in Impostazioni → Profilo — consulta Impostazioni Account e Profilo).
3. Assicurati che la 2FA sia attiva — è la barriera più forte contro chi usa una password rubata.

Ricorda che anche nello scenario peggiore, i tuoi fondi non possono essere prelevati dal tuo exchange tramite Freya (le tue chiavi API sono solo di trading) e i prelievi Freya passano attraverso una revisione manuale — ma dovresti comunque mettere subito in sicurezza il tuo account.

#Domande Frequenti

#Ho dimenticato la password — come la reimposto?

Scegli «Hai dimenticato la password?» nella schermata di accesso e segui il link di reimpostazione via email per impostare una nuova password. Le reimpostazioni sono soggette a limiti di frequenza per sicurezza, quindi se ne richiedi diverse in rapida successione potresti dover attendere un momento prima di riprovare.

#Mi sono registrato con Google e non c'è una password — come accedo?

Usa «Accedi con Google» — non c'è una password Freya separata per gli account Google. Il tuo accesso e il suo recupero sono gestiti tramite il tuo account Google, quindi gestiscili lì.

#Ho perso il telefono con l'app di autenticazione — come rientro?

Usa un codice di backup. Al passaggio della 2FA, passa all'inserimento di un codice di backup invece del codice a 6 cifre dell'app. Ognuno è composto da 8 caratteri (XXXX-XXXX) e funziona una sola volta; dopo averne usato uno, Freya ti mostra quanti te ne restano.

#Ho perso il dispositivo e i codici di backup — e adesso?

Dovrai contattare [email protected] per riottenere l'accesso, dato che entrambe le tue opzioni self-service non sono più disponibili. Una volta rientrato, abilita di nuovo la 2FA e salva i nuovi codici di backup in un luogo sicuro — è esattamente a questo che servono.

#Perché vedo «troppi tentativi»?

È un blocco di sicurezza temporaneo che scatta dopo tentativi ripetuti, per proteggere il tuo account dai tentativi di indovinare le credenziali. Aspetta un po' e riprova con i dati corretti, oppure reimposta la password se non ne sei sicuro.

#Penso che qualcuno abbia avuto accesso al mio account — cosa dovrei fare?

Cambia subito la password, controlla le tue sessioni attive in Impostazioni → Profilo e disconnetti quelle che non riconosci, e assicurati che la 2FA sia abilitata. I tuoi fondi sull'exchange non sono a rischio tramite Freya (le chiavi API sono solo di trading), ma dovresti comunque bloccare il tuo account immediatamente.

#Quanti codici di backup ho e cosa succede se ne restano pochi?

Ne ricevi un set quando abiliti la 2FA e ognuno funziona una sola volta. Dopo averne usato uno all'accesso, Freya ti mostra quanti ne restano. Se te ne restano pochi, configura di nuovo la 2FA da Impostazioni → Profilo per generare un nuovo set e conservali in modo sicuro.