¿No Puedes Iniciar Sesión o Perdiste tu Dispositivo 2FA?

#¿No Puedes Iniciar Sesión o Perdiste tu Dispositivo 2FA?

¿Bloqueado fuera? Casi todos los problemas de inicio de sesión tienen una solución rápida. Esta guía cubre los más comunes — una contraseña olvidada, un inicio de sesión con Google, y el más importante: entrar cuando perdiste el teléfono con tu aplicación de autenticación.

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#Olvidaste tu Contraseña

En la pantalla de inicio de sesión, elige «¿Olvidaste tu contraseña?» y sigue el enlace de restablecimiento por correo electrónico para establecer una nueva. Por seguridad, los restablecimientos de contraseña tienen límite de frecuencia — si solicitas varios seguidos, es posible que se te pida esperar antes de intentarlo de nuevo.

#Te Registraste Con Google

Si creaste tu cuenta con Google, no hay una contraseña de Freya por separado que restablecer. Simplemente elige «Iniciar sesión con Google» y autoriza la cuenta. Tu inicio de sesión se gestiona a través de tu cuenta de Google, así que administra su seguridad (y recuperación) allí.

#Perdiste tu Dispositivo 2FA

Si el 2FA está activado y no tienes tu aplicación de autenticación, aún puedes entrar con un código de respaldo — los códigos que Freya te dio cuando activaste el 2FA:

• En el paso de 2FA, elige introducir un código de respaldo en lugar del código de la aplicación.
• Cada código de respaldo tiene 8 caracteres (se muestra como XXXX-XXXX) y funciona una sola vez.
• Después de usar uno, Freya te indica cuántos códigos de respaldo te quedan, para que sepas cuándo es momento de volver a configurar el 2FA en un nuevo dispositivo.

Para el panorama completo del 2FA, consulta Cómo Configurar el 2FA.

#Perdiste Tanto tu Dispositivo Como tus Códigos de Respaldo

#«Demasiados Intentos» o Bloqueado Temporalmente

Si ves un mensaje sobre demasiados intentos, eso es la limitación de seguridad haciendo su trabajo — restringe brevemente los intentos repetidos para proteger tu cuenta. Es temporal: espera un poco, luego inténtalo de nuevo con los datos correctos (o usa el restablecimiento de contraseña si no estás seguro de la tuya).

#Si Crees Que Alguien Más Accedió a tu Cuenta

Actuar rápido limita cualquier daño:

1. Cambia tu contraseña de inmediato.
2. Revisa tus sesiones activas y cierra cualquiera que no reconozcas (en Configuración → Perfil — consulta Configuración de Cuenta y Perfil).
3. Asegúrate de que el 2FA esté activado — es la barrera más fuerte contra alguien que use una contraseña robada.

Recuerda que incluso en el peor de los casos, tus fondos no pueden retirarse de tu exchange a través de Freya (tus claves API son solo para operar), y los retiros de Freya pasan por revisión manual — pero aun así deberías asegurar tu cuenta de inmediato.

#Preguntas Frecuentes

#Olvidé mi contraseña, ¿cómo la restablezco?

Elige «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión y sigue el enlace de restablecimiento por correo electrónico para establecer una nueva contraseña. Los restablecimientos tienen límite de frecuencia por seguridad, así que si solicitas varios rápidamente, es posible que necesites esperar un momento antes de intentarlo de nuevo.

#Me registré con Google y no hay contraseña, ¿cómo inicio sesión?

Usa «Iniciar sesión con Google» — no hay una contraseña de Freya por separado para las cuentas de Google. Tu inicio de sesión y su recuperación se gestionan a través de tu cuenta de Google, así que administra eso allí.

#Perdí mi teléfono con la aplicación de autenticación, ¿cómo entro?

Usa un código de respaldo. En el paso de 2FA, cambia a introducir un código de respaldo en lugar del código de 6 dígitos de la aplicación. Cada uno tiene 8 caracteres (XXXX-XXXX) y funciona una sola vez; después de usar uno, Freya muestra cuántos te quedan.

#Perdí mi dispositivo y mis códigos de respaldo, ¿qué hago ahora?

Necesitarás contactar a [email protected] para recuperar el acceso, ya que ambas opciones de autoservicio desaparecieron. Una vez que vuelvas a entrar, activa el 2FA de nuevo y guarda los nuevos códigos de respaldo en un lugar seguro — esto es precisamente para lo que sirven.

#¿Por qué veo «demasiados intentos»?

Eso es una limitación de seguridad temporal que se activa después de intentos repetidos, para proteger tu cuenta de adivinanzas. Espera un poco e inténtalo de nuevo con los datos correctos, o restablece tu contraseña si no estás seguro de ella.

#Creo que alguien accedió a mi cuenta, ¿qué debería hacer?

Cambia tu contraseña de inmediato, revisa tus sesiones activas en Configuración → Perfil y cierra cualquiera que no reconozcas, y asegúrate de que el 2FA esté activado. Tus fondos en el exchange no están en riesgo a través de Freya (las claves API son solo para operar), pero aun así deberías asegurar tu cuenta de inmediato.

#¿Cuántos códigos de respaldo tengo, y qué pasa si me quedan pocos?

Recibes un conjunto cuando activas el 2FA, y cada uno funciona una sola vez. Después de usar uno al iniciar sesión, Freya muestra cuántos quedan. Si te quedan pocos, configura el 2FA de nuevo desde Configuración → Perfil para generar un conjunto nuevo, y guárdalos de forma segura.