Não Consegue Entrar ou Perdeu Seu Dispositivo de 2FA?

#Não Consegue Entrar ou Perdeu Seu Dispositivo de 2FA?

Bloqueado para fora? Quase todo problema de login tem uma solução rápida. Este guia cobre os mais comuns — uma senha esquecida, um login com o Google e o mais importante de todos: conseguir entrar quando você perdeu o celular com seu aplicativo autenticador.

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#Esqueceu Sua Senha

Na tela de login, escolha "Esqueceu sua senha?" e siga o link de redefinição enviado por e-mail para definir uma nova. Por segurança, as redefinições de senha têm limite de taxa — se você solicitar várias seguidas, pode ser pedido que aguarde antes de tentar de novo.

#Você se Cadastrou Com o Google

Se você criou sua conta com o Google, não existe uma senha Freya separada para redefinir. Basta escolher "Entrar com Google" e autorizar a conta. Seu login é gerenciado por meio da sua conta Google, então administre a segurança dela (e a recuperação) por lá.

#Perdeu Seu Dispositivo de 2FA

Se o 2FA está ativado e você não tem seu aplicativo autenticador, ainda pode entrar com um código de backup — os códigos que a Freya forneceu quando você habilitou o 2FA:

• Na etapa de 2FA, escolha inserir um código de backup em vez do código do aplicativo.
• Cada código de backup tem 8 caracteres (exibido como XXXX-XXXX) e funciona uma vez.
• Depois que você usa um, a Freya informa quantos códigos de backup você ainda tem, para que saiba quando é hora de configurar o 2FA novamente em um novo dispositivo.

Para o panorama completo do 2FA, veja Como Configurar o 2FA.

#Perdeu Tanto o Dispositivo Quanto Seus Códigos de Backup

#"Tentativas Demais" ou Bloqueado Temporariamente

Se você vir uma mensagem sobre tentativas demais, isso é a limitação de segurança fazendo seu trabalho — ela limita brevemente tentativas repetidas para proteger sua conta. É temporário: espere um pouco e tente de novo com os dados corretos (ou use a redefinição de senha se não tiver certeza da sua senha).

#Se Você Acha Que Outra Pessoa Acessou Sua Conta

Agir rápido limita qualquer dano:

1. Altere sua senha imediatamente.
2. Revise suas sessões ativas e desconecte qualquer uma que você não reconheça (em Configurações → Perfil — veja Configurações de Conta e Perfil).
3. Certifique-se de que o 2FA está ativado — é a barreira mais forte contra alguém usando uma senha roubada.

Lembre-se de que, mesmo no pior caso, seus fundos não podem ser sacados da sua exchange através da Freya (suas chaves de API são apenas para trading), e os saques da Freya passam por revisão manual — mas você ainda deve proteger sua conta imediatamente.

#Perguntas Frequentes

#Esqueci minha senha — como faço para redefini-la?

Escolha "Esqueceu sua senha?" na tela de login e siga o link de redefinição enviado por e-mail para definir uma nova senha. As redefinições têm limite de taxa por segurança, então, se você solicitar várias rapidamente, pode precisar aguardar um momento antes de tentar de novo.

#Cadastrei-me com o Google e não há senha — como faço para entrar?

Use "Entrar com Google" — não existe uma senha Freya separada para contas Google. Seu login e a recuperação dele são gerenciados por meio da sua conta Google, então administre-os por lá.

#Perdi meu celular com o aplicativo autenticador — como eu entro?

Use um código de backup. Na etapa de 2FA, mude para inserir um código de backup em vez do código de 6 dígitos do aplicativo. Cada um tem 8 caracteres (XXXX-XXXX) e funciona uma vez; depois de usar um, a Freya mostra quantos você ainda tem.

#Perdi meu dispositivo e meus códigos de backup — e agora?

Você vai precisar entrar em contato com [email protected] para recuperar o acesso, já que ambas as suas opções de autoatendimento se foram. Assim que voltar a entrar, habilite o 2FA novamente e salve os novos códigos de backup em algum lugar seguro — é exatamente para isso que eles servem.

#Por que estou vendo "tentativas demais"?

Isso é uma limitação temporária de segurança que entra em ação após tentativas repetidas, para proteger sua conta contra adivinhação. Espere um pouco e tente de novo com os dados corretos, ou redefina sua senha se não tiver certeza dela.

#Acho que alguém acessou minha conta — o que devo fazer?

Altere sua senha imediatamente, revise suas sessões ativas em Configurações → Perfil e desconecte qualquer uma que você não reconheça, e certifique-se de que o 2FA está ativado. Seus fundos na exchange não estão em risco através da Freya (as chaves de API são apenas para trading), mas você ainda deve blindar sua conta imediatamente.

#Quantos códigos de backup eu tenho e o que faço se estiverem acabando?

Você recebe um conjunto quando habilita o 2FA, e cada um funciona uma vez. Depois de usar um no login, a Freya mostra quantos restam. Se estiverem acabando, configure o 2FA novamente em Configurações → Perfil para gerar um novo conjunto e guarde-os com segurança.